Cases, Food, Logistiek en bulkopslag, Productie
Van verscherpt toezicht naar structurele grip
24 september 2025
De context
Een groot internationaal industriebedrijf kwam onder verscherpt toezicht te staan van de Omgevingsdienst vanwege operationele uitdagingen met hun productieprocessen. Het bedrijf ondervond aanzienlijke problemen met de beheersing van hun industriële processen, wat leidde tot verhoogde emissies en geuruitstoot die impact hadden op de omgeving.
De situatie was bijzonder gevoelig omdat het verscherpte toezicht openbaar was en nationale media-aandacht genereerde. Dit plaatste het bedrijf letterlijk “in het beklaagdenbankje” met alle reputatierisico’s van dien. Tegelijkertijd moest de normale bedrijfsvoering gewoon doorgaan, terwijl er grote verbeterdruk was vanuit verschillende stakeholders.
De vraag
Het bedrijf stond voor de complexe uitdaging om binnen de gestelde termijnen een adequaat verbeterplan op te stellen en uit te voeren dat zou voldoen aan de eisen van de toezichthoudende instantie. Bij het instellen van het verscherpte toezicht was de exacte aanleiding door de omgevingsdienst echter niet helder te krijgen, wat de situatie nog complexer maakte.
De kernvraag was tweeledig: enerzijds het opstellen van een gestructureerd en communiceerbaar verbeterplan dat zou leiden tot opheffing van het verscherpte toezicht, en anderzijds het effectief managen van alle betrokken interne en externe stakeholders tijdens dit gevoelige proces.
Onze aanpak
Samen met de omgevingsdienst hebben we eerst duidelijke doelstellingen opgesteld om de onduidelijkheid rond de aanleiding weg te nemen. Vervolgens hebben we een gestructureerde verbeteraanpak ontwikkeld die door de omgevingsdienst werd goedgekeurd.
Het resultaat
Onze aanpak bestond uit vier hoofdelementen:
Structurering van het proces: We hebben de geconstateerde tekortkomingen omgezet in een communiceerbaar en gestructureerd verbeterplan, waarin alle verbeteringen concreet werden uitgewerkt en gepland. Dit plan richtte zich op verschillende projectgebieden, waaronder procesoptimalisatie, temperatuurbeheersing, en groot onderhoud aan kritieke installaties[3].
Stakeholdermanagement: We ontwierpen en implementeerden een opvolg- en communicatiestructuur die alle betrokken stakeholders, zowel interne als externe, goed aangesloten hield. Hierbij werd speciale aandacht besteed aan de gevoeligheden en verschillende belangen binnen de organisatie.
Bewaking en coördinatie: We organiseerden de verantwoording over de voortgang voor alle stakeholders en bewaakten de uitvoering van het verbeterplan.
Geleidelijke overdracht: Zodra de uitvoering gestructureerd en beheerst werd uitgevoerd en alle stakeholders goed waren aangesloten, hebben we langzaam het stokje overgedragen aan de klant.
Het succes van deze aanpak was gebaseerd op vijf cruciale factoren:
Ervaring met complexe toezichtstrajecten: Onze ruime ervaring met vergelijkbare situaties stelde ons in staat om het proces effectief te structureren en alle stakeholders adequaat te begeleiden.
Heldere communicatie en transparantie: Door vanaf het begin samen te werken met de toezichthoudende instantie om duidelijke doelstellingen op te stellen, creëerden we een fundament van wederzijds begrip en vertrouwen.
Gestructureerde projectaanpak: Het omzetten van vage tekortkomingen in concrete, meetbare verbeteracties zorgde voor duidelijkheid en opvolgbaarheid.
Effectief stakeholdermanagement: Door alle betrokkenen goed aan te sluiten en regelmatig te informeren, voorkwamen we tegengestelde belangen en creëerden we draagvlak voor de verbeteraanpak.
Geleidelijke eigenaarschap: Door het stokje geleidelijk over te dragen zodra de processen beheerst verliepen, zorgden we ervoor dat de klant uiteindelijk zelfstandig het traject kon voortzetten en afronden.
Deze case demonstreert hoe een gestructureerde, ervaren aanpak van verscherpt toezicht niet alleen leidt tot technische verbeteringen, maar ook tot herstel van vertrouwen bij toezichthouders en stakeholders.